Convertimos documentos, manuales, procedimientos, normativas y bases de conocimiento en información accesible mediante lenguaje natural. Creamos buscadores inteligentes y asistentes privados que ayudan a los equipos a encontrar respuestas fiables, respetando las fuentes, los permisos y la trazabilidad.
Las empresas acumulan grandes cantidades de información en documentos, carpetas compartidas, gestores documentales, intranets y aplicaciones internas.
El problema no suele ser la falta de información, sino la dificultad para encontrarla, comprobar si está actualizada y localizar exactamente el contenido que resuelve una duda.
Desarrollamos sistemas de búsqueda inteligente y asistentes de conocimiento que permiten consultar la información corporativa utilizando preguntas en lenguaje natural.
El sistema puede trabajar con fuentes como:
- Manuales y procedimientos.
- Normativas internas y externas.
- Documentación técnica.
- Políticas corporativas.
- Contratos y modelos.
- Preguntas frecuentes.
- Catálogos de productos y servicios.
- Informes y estudios.
- Expedientes y documentación histórica.
- Wikis e intranets.
- Bases de conocimiento.
- Registros almacenados en aplicaciones corporativas.
Las fuentes pueden encontrarse en distintos formatos y ubicaciones.
La búsqueda tradicional depende de que el usuario utilice las mismas palabras que aparecen en el documento. La búsqueda inteligente permite localizar información relacionada por su significado, aunque la pregunta se formule de una forma diferente.
El sistema puede:
- Interpretar la intención de la consulta.
- Localizar los fragmentos más relevantes.
- Combinar información procedente de varias fuentes.
- Generar una respuesta comprensible.
- Mostrar los documentos utilizados.
- Enlazar directamente con el contenido original.
- Indicar cuándo no dispone de información suficiente.
De esta forma, el usuario obtiene una respuesta útil sin perder la posibilidad de revisar las fuentes.
Podemos crear asistentes especializados para:
- Soporte técnico.
- Atención al cliente.
- Recursos humanos.
- Departamentos jurídicos.
- Equipos comerciales.
- Operaciones.
- Calidad y cumplimiento.
- Mantenimiento industrial.
- Gestión administrativa.
- Formación interna.
Cada asistente puede disponer de sus propias fuentes, instrucciones y permisos.
No todos los usuarios deben acceder a la misma información. Integramos los permisos de la organización para que el sistema respete los niveles de acceso existentes.
La solución puede tener en cuenta:
- Identidad del usuario.
- Departamento o función.
- Confidencialidad del documento.
- Espacio de trabajo.
- Estado de la información.
- Versiones vigentes.
- Restricciones por cliente, proyecto o expediente.
También se registra qué fuentes se han utilizado y qué respuestas se han generado.
Un sistema de conocimiento necesita procesos para incorporar, revisar y retirar contenidos.
Podemos establecer mecanismos para:
- Sincronizar fuentes automáticamente.
- Detectar documentos nuevos o modificados.
- Identificar contenidos duplicados.
- Controlar fechas de vigencia.
- Excluir versiones obsoletas.
- Asignar responsables de revisión.
- Analizar consultas sin respuesta.
- Mejorar progresivamente la base de conocimiento.
- Menor tiempo dedicado a buscar información.
- Acceso más sencillo al conocimiento interno.
- Reducción de consultas repetitivas.
- Respuestas basadas en fuentes corporativas.
- Mejor incorporación de nuevos empleados.
- Menor dependencia de personas concretas.
- Mayor trazabilidad y control documental.
- Aprovechamiento del conocimiento acumulado.
Analizamos dónde se encuentra la información, quién debe consultarla y qué permisos deben aplicarse. Cuéntanos qué documentos y fuentes queréis convertir en conocimiento accesible.
